售后保障
退换货政策
跨境 B2B 贸易的退换货标准与理赔流程
退换货标准
- 1产品存在制造缺陷或质量问题，可在收货后 30 天内申请退换货
- 2因运输损坏导致的货物破损，需在签收后 7 天内提供照片证据并申请理赔
- 3非质量问题（如客户选错型号、颜色等）不支持无理由退换
- 4定制产品（OEM/ODM）因质量问题可协商返修或补货，不接受退货
质量问题理赔流程
- 1第一步：发现质量问题后，立即拍照/录像记录问题细节
- 2第二步：在 7 个工作日内向业务员提交理赔申请，附照片/视频证据
- 3第三步：我方在 3 个工作日内确认问题并给出处理方案
- 4第四步：根据方案执行补货、退款或抵扣下次订单货款
- 5第五步：理赔完成后归档记录，用于后续质量改进
返修说明
- 1轻微质量问题（如外观瑕疵、配件缺失）优先采用补发配件或返修方案
- 2返修费用由责任方承担：制造缺陷由我方承担，运输损坏由物流方承担
- 3返修周期通常为 7-15 个工作日，视产品复杂程度而定
- 4返修期间产生的额外物流费用由双方协商分担
注意事项
- 1请保留完整的外包装及装箱单，作为理赔的重要凭证
- 2大宗订单建议购买货物运输保险，以覆盖运输途中的意外损失
- 3跨境退换货涉及国际物流成本，建议优先采用补货或抵扣方案
- 4所有理赔申请需通过书面形式（邮件）提交，口头沟通不作为正式依据